Envíos/ Devoluciones
COCOTUUS con denominación social Fiesta Ingredients Spain SLU acepta devoluciones de productos en su estado original, sin abrir y sin usar comprados en nuestra web en los 14 días posteriores a la entrega. El reembolso de las devoluciones se realizará mediante el mismo método de pago de la compra. En el caso de recibir un producto defectuoso póngase en contacto de manera inmediata con nuestro equipo de atención al cliente hello@cocotuus.com. Es imprescindible comunicar cualquier tipo de daño o defecto en las 48 horas posteriores a su entrega para poder realizar un cambio o devolución.
No realizamos devoluciones o cambios de ningún producto afectado por circunstancias fuera de nuestro control. Esto incluye daño o negligencia una vez entregado el producto, almacenamiento de productos en condiciones adversas que pueden dañar los bienes como temperaturas altas o exposición al sol, así como el daño infligido por terceras partes.
He pedido/recibido un producto equivocado ¿debo devolverlo?
Si hay algún problema con su pedido, envíenos un correo electrónico con su número de pedido a hello@cocotuus.com con fotos de la caja y de los productos recibidos. Revisaremos su caso y le informaremos sobre la solución.
Mi artículo ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?
Si ha recibido una mercancía dañada, debe informarnos en un plazo de 48h tras recibir el pedido. Conserve la caja, el embalaje y todo el contenido. Envíenos fotos de la etiqueta adjunta al paquete y del producto recibido. Sin esta información, no podremos asistirle.
Fiesta Ingredients Spain SLU se hace responsable de los gastos de devolución únicamente en el caso de que el producto presente defectos de fabricación. Puedes informarte con más detalle sobre la cobertura de defectos en la política de garantía.
¿Cómo hacer una devolución?
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Imprime la etiqueta que recibirás en tu correo electrónico.
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Guarda cuidadosamente el producto en el embalaje correspondiente. Coloca la etiqueta en el exterior.
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Entregue el artículo a la empresa de transporte en cuanto pase por su domicilio.
Fiesta Ingredients Spain SLU no se hace cargo de los gastos de devolución. Para poder proceder con la devolución el cliente deberá contratar una empresa de transporte y coordinar la recogida del producto y entrega en la dirección especificada en el correo electrónico.
Asimismo, el usuario se hará cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.).
El usuario manifiesta conocer que algunos productos y/o servicios quedan, debido a su naturaleza o a las características de la normativa sectorial aplicable, excluidos del derecho de desistimiento como, por ejemplo, aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
¿Cuándo y quién debe firmar el justificante de entrega?
Todos los pedidos necesitan una firma al momento de su entrega. No podemos redirigir los pedidos una vez que los artículos han sido enviados, así que asegúrese de que hay alguien que pueda firmar por su pedido en la dirección de envío especificada. Necesitamos una firma para cualquier mercancía entregada, momento en el que la responsabilidad de los bienes adquiridos pasa a usted. Si usted no es el destinatario de su compra (por ejemplo, un pedido para regalo), la persona que firma el paquete confirma la entrega y es responsable del mismo.
¿Si la información de seguimiento muestra que mi pedido fue entregado, pero no tengo mi pedido?
Si la información de seguimiento muestra que su pedido fue entregado, pero no lo encuentra en las 48 horas siguientes a la entrega prevista:
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Verifique que la dirección de envío es correcta.
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Busque un aviso de intento de entrega.
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Busque el lugar de entrega de su pedido.
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Compruebe si otra persona aceptó la entrega, a menos que le preocupe la salud o la seguridad al hacerlo.
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Algunos pedidos viajan a través de varios transportistas; compruebe su buzón o cualquier otro lugar donde reciba el correo.
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Espere 48 horas. En raras ocasiones, los pedidos pueden decirse entregados hasta 48 horas antes de su llegada.
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Contacte nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo recibiré el reembolso?
Pasados siete días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto se abonará el importe según corresponda mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente. Los posibles costes adicionales por el transporte y/o entrega especial en la entrega del pedido inicial no se devuelven.
¿Tengo que pagar algo para obtener el reembolso?
Al devolver un producto, el cliente asumirá los gastos de envío. Siempre y cuando la devolución no sea por producto defectuoso.
¿Qué ocurre si mi pedido es devuelto a vuestro almacén?
En caso de que tu pedido sea devuelto a nuestro almacén por un problema en el envío debido a una ausencia prolongada en la entrega o una dirección incorrecta, o falta de información, procederemos a hacerte un reembolso de tu pedido exceptuando los gastos de envío.
Depreciación
El usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
No obstante, a lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Gastos y Tiempos de Envío
Es importante que sepas que los tiempos de envío son estimados. No nos hacemos responsables de los retrasos de la compañía de transportes. Ten en cuenta que, en épocas como navidades, Black Friday o rebajas, tu pedido puede sufrir algún retraso.
Si el pedido se realiza después de las 14:00h el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente laborable.
El transporte de los productos se realizará en un plazo desde nuestra confirmación de envío de 24/48 horas dentro del territorio español. Las entregas se realizarán en días laborales siendo el horario de reparto aproximadamente entre 9 AM y 7 PM.
Los gastos de envío son gratuitos para España peninsular y las Islas Baleares. Si tu región no pertenece a una de estas y te gustaría realizar un pedido, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un email a hello@cocotuus.com
No somos responsables por demoras fuera de nuestro control. Si la entrega del (de los) producto (s) se demora por un evento fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle. Tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. En caso de existir un riesgo de retraso, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para terminar el contrato y recibir un reembolso por cualquier producto que haya pagado, pero no recibido.
El tiempo de entrega se extenderá en caso de circunstancias de fuerza mayor (huelga, cierres patronales, intervenciones oficiales, una escasez de energía y materiales primas, faltas de transporte por cuellos de botella, faltas de operación, por ejemplo, por daños de fuego, agua o de maquinaria, o cualquier otro obstáculo que no haya sido considerado objetivamente por nosotros) que afecten a la entrega. Se le comunicará inmediatamente cualquier obstáculo que ocasione una demora.
Reserva de propiedad
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Para los consumidores, nos reservamos el derecho sobre la mercancía comprada hasta el pago total del importe de la factura.
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Le corresponde un derecho de compensación sólo si sus reclamaciones están legalmente establecidas, o son reconocidas o indiscutibles por nuestra parte.
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Si el cliente se retrasa con cualquier obligación de pago que tenga con el vendedor, todas las sumas existentes se deberán pagar de inmediato.